Salut,
Chiar dacă majoritatea transporturilor se desfășoară fără probleme, există situații în care marfa ajunge deteriorată, incompletă sau cu ambalaje sparte. În astfel de cazuri, este esențial să acționezi rapid și corect.
Ca broker de transport, noi suntem alături de tine în tot procesul, dar tu – ca expeditor sau destinatar – ai un rol-cheie în deschiderea și soluționarea unui dosar de daună.
📦 Când se consideră că există o daună?
O daună în transport apare atunci când:
- Marfa ajunge deteriorată (lovită, udă, spartă, desfăcută)
- Lipsește o parte din marfă (furt, pierdere, descărcare parțială)
- Ambalajul este vizibil afectat (chiar dacă marfa pare întreagă)
- Există întârzieri majore care au cauzat pierderi comerciale
✅ Ce trebuie să faci – pas cu pas:
📝 1️⃣ Constată problema și menționează imediat în CMR
CMR-ul este documentul de livrare. Dacă nu menționezi nimic, se consideră că marfa a fost recepționată în stare perfectă.
Scrie clar în rubrica de observații:
- „Ambalaj rupt pe lateral – 3 colete ude”
- „1 palet lipsă din totalul de 12”
- „Marfa desfăcută și reambalată neconform”
📌 Semnătura fără obiecții = acceptare completă a mărfii. Nu o face dacă există suspiciuni.
📸 2️⃣ Fă poze imediat, la fața locului
Fotografiază:
- Ambalajul deteriorat
- Marfa afectată (dacă e vizibilă)
- Etichetele coletelor
- Poziția pe palet
- Pozele trebuie făcute înainte de despachetare și, dacă se poate, în prezența șoferului.
📩 3️⃣ Anunță-ne cât mai repede
Trimite-ne un email cu:
- CMR-ul scanat, cu mențiuni vizibile
- Pozele
- Factura mărfii
- Lista cu coletele afectate
- Orice alte documente utile (packing list, aviz, etc.)
📌 Cu cât primim mai repede informațiile, cu atât deschidem mai repede dosarul și avem șanse mai bune la despăgubire.
📃 4️⃣ Solicită un proces-verbal de constatare (dacă e cazul)
Pentru daune mai mari, este recomandat:
Să soliciți un expert constatator (prin asigurător sau firmă specializată)
Să păstrezi marfa afectată nemodificată până la finalizarea procesului de constatare
📁 5️⃣ Se deschide oficial dosarul de daună
Noi transmitem documentația transportatorului și/sau companiei de asigurări
Începem comunicarea oficială cu toate părțile implicate
Asigurarea CMR va analiza cazul în baza documentelor transmise
🛡️ Ce acoperă și ce NU acoperă asigurarea CMR?
✔️ CMR acoperă:
- Deteriorare marfă
- Pierdere marfă
- Furt (în anumite condiții)
- Întârzieri dovedite, cu impact financiar
❌ NU acoperă:
- Daune fără dovezi concrete
- Ambalaje necorespunzătoare din start
- Forță majoră (accidente, vreme extremă etc.)
- Marfă de valoare mare neasigurată suplimentar
Limita de despăgubire CMR este de 8,33 DST/kg de marfă brută (~10 €/kg), pentru transportul extern ssi 2.5 USD/kg pentru transport intern.
Dacă marfa e de valoare mare, recomandăm asigurare cargo suplimentară.
🔄 Cum te ajută Rock Trans?
✔️ Te ghidăm în fiecare pas – de la documentare până la închiderea dosarului
✔️ Comunicăm direct cu transportatorii și asigurătorii
✔️ Îți oferim template-uri de cereri, PV-uri și ghiduri
✔️ Suntem de partea ta – vrem ca pierderile să fie recuperate cât mai rapid și corect
#togetherwerock
Echipa Rock Trans
– Profesioniști în transporturi rutiere, maritime și aeriene, gata să te ajute chiar și în cele mai dificile situații.
📌 PS: Nu uita – dacă marfa are valoare mare sau e sensibilă, discută cu noi despre asigurare cargo. Costă puțin, dar te scapă de bătăi de cap mari.
